В рамках навчальної програми "Комунікація для адміністраторів медичних закладів" 8 серпня 2025 року у Медичному центрі NOVO відбувся перший навчальний модуль "ЦЕ НЕ ПРО ВАС": комунікація як захист, зв’язок і команда.
У тренінгу взяли участь 9 адміністраторів Установи благодійного фонду "Центр медичних інновацій" із значним досвідом роботи в Центрі - від двох до майже шести років.
Це вагомий показник набутих раніше кожним членом команди в процесі роботи знань, вмінь та навичок, що постійно трансформуються і зумовлюють зростання особистісних характеристик у діалозі й взаємодії з відвідувачами різного віку, соціального статусу та потреб медичного спрямування.
Тренеркою заходу виступила Мар’яна Возниця - Голова Дорадчо-консультативної ради Медичного центру NOVO, експертка у сфері охорони та громадського здоров’я, медична управчиня, викладачка.
Має понад 20 років досвіду в медицині, включно з управлінням трансформаційними проєктами, розробкою пацієнтоорієнтованих моделей та розвитком систем громадського здоров’я.
Ексочільниця Західного міжрегіонального департаменту НСЗУ, Львівської обласної дитячої клінічної лікарні "Охматдит".
Співзасновниця Школи успішного медичного менеджера (ШУММ).
Має медичну, юридичну та управлінську освіту.
Важливим моментом тренінгу була присутність директора Медичного центру NOVO Тараса Лисака у якості слухача, а не учасника процесу, адже саме у його безпосередньому підпорядкуванні адміністративна частина усієї великої команди Центру, що загалом налічує близько 100 осіб, і завдяки управлінським та особистим якостям котрого усі працівники сумлінно виконують свою нелегку особливо у цей складний для України час роботу, неухильно дотримуючись Стандартів обслуговування пацієнтів та Кодексу корпоративної етики в міжособистісній комунікації та допомозі людям.
Оскільки тренінг першочергово мав на меті навчальну складову саме для адміністраторів, то для аналізу та розуміння сильних і слабких сторін у роботі команди і впровадження нових корисних кейсів, що можуть ще більше підсилити ефективну роботу, спрямовану на досягнення бажаного результату, у заході взяла участь Юлія Гурій - головна адміністраторка Медичного центру NOVO та керівниця відділу маркетингу та комунікацій.
Завдяки потужній взаємодії команди адміністраторів з тренеркою Мар’яною Возницею, шляхом визначення і впровадження нових, необхідних в роботі та комунікації з пацієнтом скриптів, на тренінгу було досягнуто максимального результату у розумінні й вирішенні ключових проблем, що стосуються роботи адміністраторів у взаємодії з пацієнтом, особистісних стосунків, сповідування місії й бачення візії Центру.
Оскільки Медичний центр NOVO розпочинає ряд навчальних модулів для усіх працівників, і менеджери Установи вже працюють над проєктом плану заходів для навчання медичного персоналу, тому на заході у ролі слухачки була присутня також і медична директорка, лікар-гінеколог Анжела Диба, у безпосередньому підпорядкуванні котрої - лікарі, рентгенолаборанти, медсестри.
Це важливий момент залучення, розуміння потреб один одного та об’єднання усіх ланок робочого процесу у синергії добра й взаємодопомоги.
За підсумками першого модуля навчального тренінгу "ЦЕ НЕ ПРО ВАС": комунікація як захист, зв'язок і команда" Мар’яна Возниця подякувала усім учасникам заходу за активну участь, командну роботу та високий професіалізм і вручила адміністраторам іменні сертифікати про участь у заході.
Попереду - другий модуль, що відкриє нові можливості та неодмінно стане поштовхом для усіх в досягненні мети у вдосконаленні, розвитку й зростанні.
Юлія Гурій
